# İade süreci nasıl işler?

> Toptan siparişte iade: sipariş detayından talep açma, fotoğrafla belgeleme, tedarikçi onayı ve kart ya da cari hesaba ücret iadesi adımları.

## Hangi durumlarda iade talebi açılır?

Teslim aldığınız üründe sorun varsa — hasarlı, bozuk, eksik veya siparişinizden farklı bir ürün geldiyse — sipariş detayından iade talebi açabilirsiniz. Gıda tedarikinde teslimat anında kontrol önemlidir: ürünleri teslim alırken adet ve durum kontrolü yapmak, sorunu erken bildirmek süreci herkes için kolaylaştırır.

## İade talebi nasıl açılır?

'Siparişlerim' sayfasından ilgili siparişin detayına girin ve iade talebi oluşturun. Talebinizde hangi ürünü iade etmek istediğinizi ve gerekçenizi belirtin; ürünün fotoğrafını eklemek tedarikçinin değerlendirmesini hızlandırır ve olası anlaşmazlıkları baştan önler. Sorun siparişin tamamında değil tek bir kalemdeyse yalnızca o ürün için talep açmanız yeterlidir.

## Tedarikçi değerlendirmesi ve ürün iadesi

Talebiniz tedarikçiye iletilir; talebin durumunu sipariş detayından izlersiniz. Tedarikçi talebi onayladığında ürünün geri alınması planlanır; iade teslimatının nasıl yapılacağı (kargo veya tedarikçinin kendi aracı) ve değerlendirme süresi tedarikçinin çalışma şekline göre değişir. İade edilecek ürünü mümkünse teslim aldığınız haliyle saklayın.

## Ücret iadesi

İade onaylandığında ücret iadesi ödeme yönteminize göre yapılır: online kart ödemelerinde tutar, ödemenin alındığı altyapı (PayTR veya iyzico) üzerinden kartınıza iade edilir; ekstreye yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. Cari çalıştığınız tedarikçilerde tutar cari hesabınıza alacak olarak işlenir. Siparişte kullandığınız RestoLira ve kupon hakları da iade kapsamına göre hesabınıza geri döner.

## Anlaşmazlık durumunda

Tedarikçiyle iade konusunda anlaşamadıysanız veya talebinize makul sürede dönüş alamadıysanız sipariş numaranız ve talep detayınızla destek@restomarkt.com adresine yazın; ekibimiz süreci inceleyip en geç 1 iş günü içinde dönüş yapar. Talebi açarken eklediğiniz fotoğraflar bu aşamada da en güçlü dayanağınızdır.