İade süreci nasıl işler?
Hangi durumlarda iade talebi açılır?
Teslim aldığınız üründe sorun varsa — hasarlı, bozuk, eksik veya siparişinizden farklı bir ürün geldiyse — sipariş detayından iade talebi açabilirsiniz. Gıda tedarikinde teslimat anında kontrol önemlidir: ürünleri teslim alırken adet ve durum kontrolü yapmak, sorunu erken bildirmek süreci herkes için kolaylaştırır.
İade talebi nasıl açılır?
'Siparişlerim' sayfasından ilgili siparişin detayına girin ve iade talebi oluşturun. Talebinizde hangi ürünü iade etmek istediğinizi ve gerekçenizi belirtin; ürünün fotoğrafını eklemek tedarikçinin değerlendirmesini hızlandırır ve olası anlaşmazlıkları baştan önler. Sorun siparişin tamamında değil tek bir kalemdeyse yalnızca o ürün için talep açmanız yeterlidir.
Tedarikçi değerlendirmesi ve ürün iadesi
Talebiniz tedarikçiye iletilir; talebin durumunu sipariş detayından izlersiniz. Tedarikçi talebi onayladığında ürünün geri alınması planlanır; iade teslimatının nasıl yapılacağı (kargo veya tedarikçinin kendi aracı) ve değerlendirme süresi tedarikçinin çalışma şekline göre değişir. İade edilecek ürünü mümkünse teslim aldığınız haliyle saklayın.
Ücret iadesi
İade onaylandığında ücret iadesi ödeme yönteminize göre yapılır: online kart ödemelerinde tutar, ödemenin alındığı altyapı (PayTR veya iyzico) üzerinden kartınıza iade edilir; ekstreye yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. Cari çalıştığınız tedarikçilerde tutar cari hesabınıza alacak olarak işlenir. Siparişte kullandığınız RestoLira ve kupon hakları da iade kapsamına göre hesabınıza geri döner.
Anlaşmazlık durumunda
Tedarikçiyle iade konusunda anlaşamadıysanız veya talebinize makul sürede dönüş alamadıysanız sipariş numaranız ve talep detayınızla destek@restomarkt.com adresine yazın; ekibimiz süreci inceleyip en geç 1 iş günü içinde dönüş yapar. Talebi açarken eklediğiniz fotoğraflar bu aşamada da en güçlü dayanağınızdır.