Hangi aşamada iptal edebilirim?

İptal hakkınız siparişin durumuna bağlıdır. Tedarikçi siparişi henüz onaylamadıysa ('onay bekliyor' durumundayken) iptal işlemi anında ve onaysız yapılır. Tedarikçi siparişi onayladıktan sonra hazırlık veya sevkiyat başlamış olabileceği için iptal, tedarikçinin onayına bağlıdır; iptal talebinizi sipariş detayından iletirsiniz.

Sipariş 'kargoya verildi' veya 'teslim edildi' aşamasındaysa iptal yerine iade süreci işler; ayrıntılar için 'İade süreci nasıl işler?' makalesine bakın.

İptal etmeden önce

İptal nedeniniz teslimat tarihiyse önce alternatifi değerlendirin: tedarikçinin önerdiği tarihi reddedip farklı bir tarih isteyebilirsiniz; çoğu durumda bu, siparişi iptal edip yeniden vermekten daha hızlıdır. Sorun tek bir ürünle ilgiliyse iptal yerine teslimat sonrası o ürün için iade talebi açmak da bir seçenektir.

Param ne zaman iade edilir?

Online kredi kartıyla ödenen siparişlerde iptal sonrası tutar, ödeme yaptığınız karta iade edilir. İade tedarikçinin anlaşmalı ödeme altyapısı (PayTR veya iyzico) üzerinden başlatılır; tutarın kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

Cari/kapıda ödemede iptal

Cari veya kapıda ödeme seçtiyseniz sipariş anında tahsilat yapılmadığı için kart iadesi gerekmez. İptal edilen sipariş cari hesabınıza borç olarak yansımaz; tedarikçinizle aranızdaki cari bakiye mutabakatı mevcut çalışma düzeninize göre sürer.

Kupon ve RestoLira ne olur?

İptalle birlikte siparişte kullandığınız kupon ve RestoLira bakiyesi hesabınıza geri döner; sonraki siparişlerinizde yeniden kullanabilirsiniz. Bakiyenizin geri döndüğünü hesap panelinizden kontrol edebilirsiniz.

İptal talebinize dönüş alamadığınızı düşünüyorsanız veya iadenizle ilgili bir sorun varsa sipariş numaranızla destek@restomarkt.com adresine yazın; en geç 1 iş günü içinde dönüş yapıyoruz.