Sipariş durumları

Siparişleriniz 'Siparişlerim' sayfasında durumlarıyla listelenir: onay bekliyor, hazırlanıyor, kargoya verildi, teslim edildi. Her siparişin detayında ürün kalemleri, tutar dökümü, seçtiğiniz şube ve ödeme yöntemi yer alır. Birden fazla şubeniz varsa hangi siparişin hangi şubeye gittiğini de buradan görürsünüz.

Farklı tedarikçilerden aynı anda alışveriş yaptıysanız her tedarikçi için ayrı sipariş oluşur ve her biri kendi hızında ilerler; birinin gecikmesi diğerini etkilemez.

Teslimat tarihi nasıl belirlenir?

Teslimat, tedarikçinin tanımladığı hizmet bölgesi ve teslimat planına göre yapılır; birçok tedarikçi ilçe bazlı teslimat günleri ve ürün grubuna göre hazırlık süreleriyle çalışır. Tedarikçi bir teslimat tarihi önerdiğinde bildirim alırsınız; öneriyi onaylayabilir veya size uymuyorsa farklı bir tarih isteyebilirsiniz. Tarih netleşmeden teslimat planlanmaz, böylece kapınıza beklenmedik bir sevkiyat gelmez.

Bildirimler ve kargo takibi

Sipariş durumu her değiştiğinde anlık bildirim alırsınız; siparişin nerede olduğunu öğrenmek için tedarikçiyi aramanıza gerek kalmaz. Kargoyla gönderilen siparişlerde kargo takip bilgisi sipariş detayında görünür; sevkiyatı buradan izleyebilirsiniz.

Teslimatta ne yapmalıyım?

Gıda tedarikinde teslimat anındaki kontrol önemlidir: ürünleri teslim alırken adet, gramaj ve ürün durumunu kontrol edin. Eksik, hasarlı veya yanlış ürün varsa sipariş detayından iade talebi açabilirsiniz; ayrıntılar 'İade süreci nasıl işler?' makalesinde. Sorunsuz teslimatlardan sonra puan ve yorum bırakmak hem diğer restoranlara yol gösterir hem de size RestoLira kazandırır.

Bir sorun mu var?

Siparişiniz beklediğinizden uzun süredir aynı durumda kalıyorsa önce sipariş detayındaki bilgileri kontrol edin; teslimat günleri tedarikçinin bölge planına göre değişebilir. Çözülmeyen durumlar için destek@restomarkt.com adresine sipariş numaranızla yazın; en geç 1 iş günü içinde dönüş yapıyoruz.